Élégance Intemporelle, Tradition Revisitée

Conditions de Retour

Dernière mise à jour : 10 janvier 2025

Chez Felir Design, nous avons à cœur de garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, un article ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner en respectant les conditions suivantes.

1. Éligibilité des Retours

1.1. Les retours sont acceptés dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande.
1.2. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, sans signes d’utilisation, et dans leur emballage d’origine intact.
1.3. Tous les accessoires, étiquettes, et documents fournis avec l’article doivent être inclus dans le colis.
1.4. Certains articles, comme les produits personnalisés ou les promotions spéciales, ne peuvent pas être retournés pour des raisons spécifiques.

2. Comment Initier un Retour

2.1. Pour commencer le processus de retour, contactez notre équipe via :

WhatsApp : +221 77 316 60 60
E-mail : contact@felirdesign.com
2.2. Fournissez les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Les détails de l’article que vous souhaitez retourner.
La raison du retour.
2.3. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les étapes à suivre pour le renvoi.

3. Coûts de Retour

3.1. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3.2. Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter tout problème lié au transport.

4. Traitement des Remboursements

4.1. Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
4.2. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord préalable.

5. Échanges

5.1. Les échanges directs ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande.